Norvell and Associates: Customer Service definieren

Wie definieren wir Kundendienst, damit wir wissen können, was es ist und was es dauern wird, um es auf einem Niveau bieten, die konsequent als auch finanzierbar sein wird? Dies mag wie eine schwierige Frage für jeden zu Fragen, vor allem, wenn man nicht die Erfolgsbilanz vorzuweisen. Aber Norvell und Mitarbeiter verfügt über die Erfahrung und Glaubwürdigkeit einige Tipps zur Verbesserung eines Unternehmens.

Hier sind die Tipps, wie Sie die erforderlichen Mitarbeiterfähigkeiten für exzellenten Kundenservice zu entwickeln:

1. gut, wenn nicht einwandfreie, Kommunikationsfähigkeit

Kundendienst kommuniziert vor allem mit Kunden, ob verbal oder nicht. Ein Lächeln ist oft der beste erste Ausdruck setzen Sie an Ihre Kunden vor den Worten 100 oder so heraus, was Sie sagen. Umgekehrt ist ein Stirnrunzeln das Mörder-Wort für jede Transaktion mit Menschen.

Ihre Kunden sich wohl gestellt, versichern Ihnen dann sie haben Sie ihr Interesse daran mit wenigen Worten, wie "Wie kann ich Sie, Madam/Sir helfen?" Oder gehen direkt auf den Punkt und Fragen zu klären und Definieren von Bedingungen und Richtlinien, die sie nicht vollständig verstehen können. Das Lächeln lässt natürlich nie das Gesicht; Es ist eine ständige Qualitätssicherung, dass was der Kunde hört und sieht echt und bedeutete, ihre Zweifel und Ängste zu zerstreuen.

Ohne diese wichtige Fähigkeit, eine Menge Probleme bleiben ungelöst und zu mehr Problemen führen.

2. zuhören können

Menschen können mit Ohren geboren worden zu sein; aber das garantiert nicht, dass sie wissen, wie man zuhört. Oder wenn sie wissen, wie, sie haben nicht wirklich die Fähigkeiten, um alles zu verarbeiten, sie nach der anderen Person Sicht hören. Daher gibt es wirksame hören hat zwei Aspekte: die Worte und der Sinn der Worte.

Wir alle kennen die Bedeutungen der Wörter, im Allgemeinen. Für technisches Vokabular benötigen wir ein Wörterbuch oder einen Verweis definieren, worüber wir sprechen. Vergangenheit gegangen, haben wir gehen so weit zu verstehen, wie die andere Person ein bestimmtes Wort verwendet wird. Oft hilft haben ein Notebook oder ein Tablet, wesentliche Punkte während des Gesprächs aufzuschreiben Fragen im Kopf und im Kopf des Kunden zu klären.

Wenn Grafiken, Zeichnungen oder Flussdiagramme erforderlich sind, werden Hinweise und visuelle Hilfsmittel um Probleme zu beheben nützlich sein. Es ist einfacher zu hören, wenn Sie Wörter mit Illustrationen Partnerschaft sind, um Verwirrung oder Missverständnisse zu vermeiden.

Aber auch die buntesten Fotos oder Grafiken möglicherweise nicht genug, um den Punkt ankommt – sprechen Sie über die im Zusammenhang mit der Eigenschaft Grenzlinien. Es möglicherweise erforderlich, bei Menschen mit das Know-how oder die Behörde entscheiden, bestimmte Probleme zu bringen. Im Allgemeinen erfordert Umgang mit Kunden nicht allerdings eine richterliche oder mieten einen Anwalt um zu begleichen. Das Hauptziel ist es, zu Gunsten des Kunden, so weit wie möglich zu lösen.

Der Schlüssel ist dann mit dem Kunden Interesse immer als der wichtigste Aspekt zu hören.

3. Produkt-Knowhow

Ob Sie Bücher, Smartphones oder Pizza verkaufen, ist Produktwissen eine wesentliche Voraussetzung bei der Bereitstellung von Kundenzufriedenheit. Zu wissen, wie ein Produkt funktioniert--zum Beispiel wird eine neue Telefonfunktion, die Telekonferenzen – ermöglicht, zu einem Produkte Reiz und die Verkäuflichkeit hinzugefügt. Mehr noch, muss wenn ein Problem mit der Produktfunktion entsteht oder der Crustiness eine Pizza für Stammkunden inkonsistent ist, Angestellter wissen, die Lösungen für das Problem. Sofortiges Feedback zu geben, der Gesellschaft oder an andere Mitarbeiter ist ein Hauptmechanismus für jede Organisation. Produktkenntnisse muss Hand in Hand gehen mit Verfahrens- oder Management-Fähigkeiten im Umgang mit Kunden sorgen.

4. Ausdauer

Umgang mit Kunden kann eine stressige und mühsame Aufgabe sein. In der Nähe der schließen-Stunden des Arbeitstages, können Kunden sein gereizt und auch ungeduldig mit Mitarbeitern, die ebenfalls müde und launisch. Es ist bei solchen Begegnungen Crunch-Time, dass Kommunikation oft bricht und Transaktionen fehlschlagen.

Die alten 20 % Trefferquote von kalt-Akquisition Verkaufsgespräche können weiterhin auch in andere Formen der Kundenbetreuung Situationen angewendet. Aber das ist nur der Fall, wo der Mitarbeiter die Ausdauer hat, um alle notwendigen Werkzeuge und Fähigkeiten, um einen Verkauf zu schließen oder auf vollständige und exzellenten Service gleichermaßen für alle Kunden gelten. Es ist wie das einfache Prinzip Konfuzius lehrte seinen Jüngern über seinen ersten Job als junger Mann, das war einfach und leicht durchführbar: alles ER tun musste, war, das Gewicht oder das Volumen zu messen oder Reis richtig und an den Käufer übergeben. Solange er es richtig jedes Mal gemacht haben, hat er erfüllt, was von ihm verlangt wurde.

In den meisten Fällen Angestellter tun muss, ist seine Arbeit anwenden, sorgfältig und so vollständig wie er oder sie sollte und, dass genügend Kundenservice vorsehen. Das erfordert Ausdauer. Aber wenn Probleme auftreten, das ist, wo die zusätzliche Kenntnisse und die außergewöhnliche Geduld an die Front gerufen werden.

5. Being Positive at all Times

Life is full of drudgery and struggle that cause even the most upbeat of individuals to groan or complain. But in front of customers, emotional honesty cannot be a helpful tool, but rather, a deterrent to good customer-firm relations. Employees can learn the trick of remaining positive first and foremost through the use of positive language. Instead of using negative words ("we cannot repair your unit...." Or "you cannot get a replacement...."), they can turn the statement around to make them positive ("we will have your unit replaced or fixed if or when....").

Yes, it takes a happy person to make another person happy. Comedies make good use of the situation where the unhappy or disgruntled person pretends to be buoyant or unaffected. But rarely will it come out as funny when you are unhappy and you deal with customers who might also be unhappy. Unlike in math, two negatives will only multiply into more negativity.

A positive employee has a greater chance of providing satisfaction to a complaining customer than a negative employee. The sun remains bright and hot even behind the clouds. And so, even if people's faces look cloudy, a positive attitude will remain as powerful as the invincible sunshine.

Norvell and Associates believes in providing excellent customer service. And they have proven that these few tips are the best tools for any organization in convincing their customers to continue doing business with the company.